前言
改革开放四十多年来，冷水滩区经济快速发展，GDP位列永州市前茅。随着永州市创建国家公共文化服务体系示范区，“建设文化强市”备受全市人民的重视。冷水滩区作为永州市首善之区，其公共服务文化也受到极大地重视，为了更好地了解冷水滩区市民对公共图书馆的态度，以便最大限度地发挥公共图书馆的作用，本次开展读者满意度问卷调查。从读者对公共图书馆的满意度评价中发现、了解和关注读者需求，同时针对读者需求向冷水滩区图书馆提供合理建议，提供最大限度的服务。
读者满意度是指读者对图书馆的服务质量的事前期望和他们在获得服务后的实际感受的相对关系作一衡量的数值。根据本次调查结果，本文主要对图书馆利用及馆藏资源情况、读者阅读书籍情况、图书馆服务情况、图书馆自习环境情况进行了分析，给出了产生相应情况的原因。最后根据本次调查的结果和分析以及读者提出的建议，我们给出了对图书馆进行进一步改善的建议。
一、调查目的
为了更好地了解冷水滩区市民对公共图书馆的态度，以便最大限度地发挥公共图书馆的作用。
二、调查对象
冷水滩区市民，在调查的时间段正在冷水滩区出入图书馆的读者。
三、调查方法
本次调查采用的是随机问卷调查，对正在冷水滩区出入图书馆的读者进行一对一的调查，发放问卷数100，收回有效问卷97份。
四、调查时间
2020年1月17日
五、调研结果分析
（一）基本信息分析
本次调查受访者男女比例为：男受访者占57%，女受访者占43%。
本次调研在冷水滩区图书馆进行，因此在年龄方面，分布并不均匀，读者集中于青少年，分别是：44.2%是18岁以下的读者，11.1%的读者年龄在18-29岁之间，11.4%的读者年龄在30-49岁之间。这种现象出现的原因，一方面是由于这部分大多是学生，有需要到图书馆学习；另一方面中年读者忙于工作，业余时间比较少，导致很少有休闲时间到图书馆学习。这些数据同时说明附近的学生还是比较喜欢去图书馆的。另外，33.3%的读者年龄在50-79岁之间，这一部分基本都是以休闲阅读为进馆目的，以报刊和杂志作为阅读对象。
在此次调研中发现，受访者到馆频率较高，表现为：经常到图书馆阅读的占51.6%，偶尔去的占43.1%。由此可知道，冷水滩区公共图书馆大致可以满足读者的基本需求，以及大部分读者的特殊需求。
（二）满意度分析
1、图书馆安全设施满意度分析
对图书馆的安全设施的一个满意度调查，从数据统计来看，只有77.2%的受访者选择“非常满意”或“满意”，20.3%的受访者选择“一般”。由此可知，市民对图书馆的安全设施的满意度不能算高，只能说是基本满意，说明图书馆还是存在安全隐患的。
2、图书馆整体环境满意度分析
本次问卷通过对图书馆内安静度和图书馆环境整洁度两个要素来对图书馆的整体环境进行评价，读者对图书馆环境整洁度的评价比较高，53.1%的读者对环境整洁度感觉非常满意，36.4%的读者感到满意，9.3%的读者认为一般，没有人感到不满意或非常不满意，说明冷水滩区图书馆对于保持环境的整洁度方面做的比较好。
从总体上看，冷水滩区图书馆作为文明单位，其整体环境水平相对较高。
3、对图书馆管理服务的满意度分析
图书馆的本质是提供服务以满足读者对文献、信息、知识的需求，服务永远是图书馆的主题，立足于服务，尽力满足读者的需求，是图书馆各项工作的出发点。通过调查结果可以看到，冷水滩区图书馆365天免费开放，大部分读者对图书馆的开放时间，78.1%的读者对工作人员服务态度表示非常满意和满意,说明图书管理员付出了辛勤的劳动，得到了读者的肯定。
4、对图书馆信息资源的满意度情况分析
通过调查结果可以看到，读者对图书馆信息资源的总体满意度不高。对图书馆电子设备及网络设施，对图书馆藏书的规模和结构，对图书馆书籍的更新情况感觉到满意以上的占比分别为79.3%,72.60%和62.7%。经了解,读者感觉不满意及非常不满意的原因主要有以下几个方面：一是读者认为图书馆没有提供检索工具，从而没有方便快捷有效查找所需的图书。二是读者认为图书馆藏数量小，以至于频频出现想借的书借不到等问题。
六、对策与建议
进一步改善对策针对以上存在的问题与建议，对冷水滩区图书馆提出以下改进措施：
1、增强馆内工作人员的安全意识，图书馆藏有大量书籍，同时又比较干燥，所以很容易发生火灾，因此馆内工作人员应每天坚持对馆内安全设施（灭火器是否足够、安全出口是否畅通、逃生路线标志是否清晰等）进行检查。
2、改善图书馆的整体环境。读者对图书馆内安静度的评价还是很高的，因此，管理人员应该继续加强对图书馆内安静的管理，严厉制止破坏图书馆内安静的行为，为读者创造一个相对安静的读书、休闲的空间。下午4:00-6:00是读者到图书馆读书的小高峰期，应适当增加图书馆管理人数，恪尽职守，努力做好本职工作，真诚为每一位到馆读者服务。
3、加强对图书馆工作人员的培训。读者建议：首先，增强工作人员的服务意识，树立“读者至上”的服务理念；其次，制定合理规范的服务标准，接着按照服务标准对全体工作人员进行定期培训；最后，让进过培训的工作人员接受读者的监督。
4、增加藏书量及对新书的采购力度，加快图书的流通速度 。具体实施措施建议如下：密切关注各类新的图书信息，特别是各专业的新、精、深、前沿的畅销书籍，加大这些书籍的采购量，以解决渴望读最新书籍的读者的需求。
总之，在对社会服务过程中，图书馆任何一项措施的落实，应首先考虑是否方便读者，是否有利于读者。一切为了读者、一切从读者出发应成为图书馆的基本准则，全心全意地、高效地、精益求精地为读者服务，满足读者各个方面的需求，满足不同类型读者不同层次的需求，完善服务体系，提高服务效率，开展全方位的服务，做好咨询、导读、宣传、指导等工作。以主动、开放的服务意识去拉近图书馆与读者之间的心理距离，使读者高兴而来，满意而归。
附录
读者使用图书馆满意度调查
尊敬的读者：
您好！
这是关于图书馆建设服务水平的调查问卷，您的参与将对我们的工作起到重要的推进作用，进而帮助我们为您提供更优质的服务，请您客观真实地填写对我们的看法和需求，非常感谢您能够回答此次问卷调查。
1.您的职业年龄学历
2.您一般通过什么途径了解图书馆：（多选题）
□a.亲朋友互通消息 □b直接咨询图书馆工作人员 □c其他
3.您平均去图书馆的次数：
□a.天天去 □b每周3次以上 □c每周1-2次 □d基本不去
4.您到图书馆主要是：（多选题）
□a借阅图书 □b查阅报刊 □c到电子阅览室查阅电子资源
□d利用图书馆其他多媒体资源 □e利用图书馆的环境看书、自习
□f其他
5.从您的阅读习惯来说，目前您更习惯于：
□a纸本图书 □b将文献从网上下载打印后阅读
□c在电脑或手机上直接阅读 □d其他
6.在图书馆您能找到想看的书籍、报刊吗？
□a能找到 □b只有少数书刊图书馆没有 □c多数图书馆都没有
7.您认为图书馆书库的图书容易查寻吗？
□a很容易 □b不太容易 □c很难找到 □d不清楚
8.您对图书馆图书更新的速度满意吗？
□a更新很快，与时代同步 □b一般，不太关心
□c速度太慢，书很陈旧
9.您认为我馆在图书方面应加大哪些方面的投入
□a新书品种 □b外文书刊 □c社科类书刊 □d其他
10您是否愿意捐赠书籍或杂志于图书馆？
□a愿意 □b不愿意 □c没想过，会考虑
11.如果您在使用图书馆资源过程中遇见问题，您会选择以下哪种方法解决。
□a向图书馆工作人员询问 □b通过馆长信箱 □c其他
12如果我们组织读者活动，您希望参加什么活动？（多选题）
□a讲座 □b展览 □c征文 □d培训 □e建议活动
13.您最喜欢到图书馆借阅的图书是哪种类型？
□a社科类图书 □b语言、文学类图书 □c计算机类图书
□d其它
14.您对图书馆环境、设施评价如何？
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
15.您对图书馆服务工作的满意程度
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
16图书馆工作人员的服务态度
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
17.借阅手续和效率
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
18.咨询解答
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
19.您对我馆所订书籍的评价如何
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
20.您对图书馆各种文献资源布局的合理性
□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意
21.您对图书馆的服务有哪些建议？
22.您对图书馆未来发展有何建议